Jednym z narzędzi którego używam do obsługi klientów jest RT: Request Tracker który umożliwia zarządzanie zgłoszeniami klienta. System jest bardzo wygodny bo umożliwia klientowi wysyłanie zadań po prostu na podany adres email. System sam zadba o to, żeby dodać odpowiedni numer zgłoszenia oraz powiadomić osoby które które obserwują daną kolejkę.
RT FAQ Manager uzupełnia możliwości RT o system zarządzania wiedzą. Charakteryzuje się następującymi cechami zależnymi od RT:
artykuły – które odpowiadają zadaniom
kategorie – odpowiadają kolejkom
pola definiowalne – pola którym można nadać nazwę, zdefiniować rodzaj z kilku dostępnych (np. tekst, wartość numeryczna, wartość wybrana czy też wartość zgodna z podanym wyrażeniem regularnym), pola mogą być wymagane
każdy artykuł, tak samo jak zadanie, może być zależny od innych, może zależeć, być potomkiem lub rodzicem
artykuły posiadają niemodyfikowalną historię w której zapisywane są wszystkie zmiany
Instalacja
Instalacja jest bardzo prosta i składa się z kilku kroków. (zakładam że posiadamy zainstalowane RT w wersji co najmniej 3.x).
edycja pliku makefile w celu wskazania ścieżki do RT 3
upewnieni się narzędzia linii poleceń wykorzystywanej bazy danych (mysql lub postgresql) znajdują się na przeszukiwanej ścieżce
make install
restart serwera www
Comments